Política de Trocas e Devoluções da GeoFrio
Na GeoFrio, nossa prioridade é a sua satisfação. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do mercado, garantindo um processo claro e eficiente para nossos clientes. Aqui, você encontrará informações completas sobre como trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site.
Antes de Comprar
Atenção aos detalhes do produto é essencial! Verifique as seguintes informações antes de finalizar sua compra:
- Descrição e ficha técnica do produto
- Dimensões do produto
- Voltagem do produto: Certifique-se de que ela corresponde à sua região.
- Cor do produto: Lembre-se que algumas cores podem variar; as fotos são meramente ilustrativas.
Arrependimento da Compra
Se você desejar desistir da compra, saiba que tem o direito de devolver o produto. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O frete de ida e volta será de responsabilidade do comprador.
Critérios para Devolução por Arrependimento
Os produtos devolvidos devem atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original e íntegra;
- Não apresentar indícios de uso;
- Acompanhar manual de instrução e todos os acessórios;
- Incluir a nota fiscal original.
Caso os critérios não sejam respeitados, o produto será devolvido ao cliente com cobrança de frete.
Restituição do Valor
Os métodos de restituição variam conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: Cancelamento do débito ou restituição nas parcelas pagas, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto bancário e PIX: O ressarcimento será feito mediante informação de conta bancária em nome do comprador, com prazo de até 2 dias úteis após a análise da devolução.
Avaria e Defeito de Fabricação
Avaria Durante o Transporte
Se o produto chegar avariado ou a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas.
Produto com Defeito
Para produtos com defeito de fabricação, a troca ou devolução deve ser feita em até 90 dias após o recebimento. Os seguintes critérios devem ser atendidos:
- Produto na embalagem original;
- Sem indícios de avaria por mau uso;
- Acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
A troca será realizada após análise do produto. O frete da primeira troca por defeito é de responsabilidade da GeoFrio.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado:
- Recuse a entrega e notifique nossa Central de Atendimento.
- Caso o erro seja identificado após o recebimento, não abra o lacre original e notifique imediatamente.
O produto correto será enviado após a devolução do item incorreto. Se o produto estiver indisponível, será substituído por outro de mesmo valor ou o valor será restituído.
Compra Errada
Em casos de compra equivocada (modelo, voltagem, cor, etc.), os custos de frete para envio e devolução são de responsabilidade do cliente.
Exclusões e Cancelamento de Garantia
A garantia pode ser cancelada nos seguintes casos:
- Mau uso ou negligência;
- Erro de manuseio ou instalação inadequada;
- Danos por descarga elétrica ou acidentes;
- Lacre de garantia rompido.
Dúvidas e Suporte
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes legais do comércio eletrônico.
